Reklamacje

ETRA Michał Szymański
Polanka 312, 32-400 Polanka
NIP: 6812073624 · REGON: 381750237
E-mail: etra.sklep@gmail.com
Telefon: +48 574 660 550

Reklamacja jest odrębna od zwrotu

Upływ 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny nie pozbawia prawa do reklamacji. W sprzedaży konsumenckiej odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Ochrona wynikająca z przepisów o zgodności towaru obejmuje również osobę fizyczną kupującą w związku z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Jak zgłosić problem

Zgłoszenie można przesłać na etra.sklep@gmail.com albo pocztą: ETRA Michał Szymański, Polanka 312, 32-400 Polanka. Opisz problem, swoje żądanie i sposób kontaktu. Numer zamówienia, dowód zakupu i zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Paragon, fotografie, oryginalne opakowanie ani protokół szkody przewoźnika nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Uprawnienia kupującego

Można żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych przepisami przysługuje także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; przy istotnej niezgodności można skorzystać z tych uprawnień bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany. Rozpatrujemy zgłoszenie według ustawowych zasad i okoliczności konkretnej sprawy.

Ustawowa naprawa lub wymiana jest bezpłatna dla uprawnionego kupującego. Koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów ponosi sprzedawca. Uzgodnimy odbiór albo sposób udostępnienia produktu. Koszt zwykłego zwrotu po odstąpieniu nie jest opłatą za procedurę reklamacyjną.

Odpowiedź i gwarancja

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Zakres praw przedsiębiorcy korzystającego z części ochrony konsumenckiej wynika z właściwych przepisów; nie utożsamiamy go automatycznie ze wszystkimi regułami dotyczącymi konsumenta.

Jeżeli dla danego produktu udzielono gwarancji, warunki określa wskazany gwarant. Gwarancja nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.